Preguntas y Respuestas

¿COMO ACCEDER A MI PERFIL?En su perfil podrá acceder a los productos que ha comprado y a la gestión de plazos si es el caso.El perfil es creado de manera automática una vez realice la compra de algún producto en la plataforma de CompraLaEntrada. Este perfil es asignado al correo electrónico usado en la compra y en caso de Inscripción de Jugador/a deberá usar el email asignado al primer responsable...

¿Cómo gestionar pagos pendientes?Para gestionar sus pagos pendientes primero debe ingresar en su perfil. (Si no sabe como acceder a su perfil puede consultar la pregunta frecuente ¿COMO ACCEDER A MI PERFIL?) PAGO DE PLAZOS PENDIENTES:Si es para el pago de un plazo de Abono/Socio presione en la opción ABONOS , si es para pago de un plazo de Inscripción de Jugador/a presione en CANTERA.2. ...

El precio de las entradas es distinto según el el evento. Consulte los precios actuales de cada evento directamente en el proceso de compra.

De forma general, podrá encontrar el contacto de atención al cliente bajando en la página web del club hasta dónde vea un apartado que diga “Contacto”.

Puede cambiar el nombre usted mismo:En la plataforma dónde adquirió las entradas, pincha en Login/Historial (esquina superior derecha) y ahí se le abrirá una ventana, si no ha accedido antes y no tiene contraseña debe pinchar en "Si no dispones de contraseña y quieres recuperarla pincha aquí". Recuerde que esto es con el correo electrónico con el que ha adquirido las entradas.  2. Cuando...

Difícilmente se dará el caso en que no encuentre entradas a la venta de ninguna zona. Si esto sucede, se debe a que o bien se ha agotado la disponibilidad de forma momentánea (le aconsejamos que lo vuelva a intentar al cabo de un rato), o bien la venta del evento está cerrada (en la web indicará si la venta a ese evento está cerrada) o bien que hay un error técnico en la web.

CAMBIAR TARJETA DE PAGO En primer lugar deberá ingresar a su perfil (Si no sabe como hacerlo por favor consulte la pregunta frecuente ¿Cómo acceder a mi perfil?).Para esté caso hay dos opciones:OPCION 1Esta opción es válida si tiene algún plazo pendiente por pagar.Deberá a ingresar a su perfil y realizar el procedimiento normal para el pago de algún plazo pendiente (si no sabe como realizar e...

En este caso primero deberá comprobar que el número de abonado y el DNI que esta escribiendo sea exactamente igual a los datos que aparece en su abono ya sea digital o físico, recuerde, debe ser idéntico, esto significa que, de ser necesario, puede requerir usar espacios, puntos, comas, guiones , etc, si es que el abono incluye esos caracteres.Si aun así continua mostrándose la etiqueta de “el abo...

Los gastos de gestión de cada entrada se cobran en concepto de cuota de gestión, red de distribución, instalación y mantenimiento de hardware y software, líneas telefónicas, mano de obra y todos los demás costes derivados de la transacción que se realiza al comprar las entradas. Obviamente estos gastos de gestión no sólo cubren el gasto de imprimir una hoja de papel, esta, es el resultado final de...

Una vez realizada la compra recibirás las entradas en tu correo electrónico. Cabe la posibilidad de que aparezcan en tu carpeta de SPAM, no dejes de revisar si no las encuentras. No obstante, también puedes visualizarlas iniciando sesión en la web y mirando en tu historial de compras en el perfil.Una vez que las hayas encontrado, podrás descargarlas en formato pdf e imprimirlas desde donde quieras...

Si no ha recibido sus entradas en el correo electrónico dentro de un tiempo razonable, revise su carpeta de spam. Si aún así no las encuentra, contacte con el servicio de atención al cliente.

Si un partido es aplazado la entrada adquirida seguirá siendo válida para la nueva fecha. Una vez anunciado el cambio de fecha, en el caso de no poder asistir se podrá solicitar la devolución del importe durante los siguientes siete días.

Si un partido es cancelado procederemos a la devolución automática del importe de las entradas. Una vez anunciada la cancelación, la devolución se hará efectiva en los 15 días siguientes. No será necesario realizar ningún tipo de solicitud.En caso de aplazamiento, tendrás unos días para realizar la petición de devolución. Podrás solicitarlo en [email protected]

En la plataforma dónde adquirió las entradas, pinche en Login/Historial (esquina superior derecha) y ahí se le abrirá una ventana: Pinche en "Si no dispones de contraseña y quieres recuperarla pincha aquí". Recuerde que esto es con el correo electrónico con el que ha adquirido las entradas.Cuando genere su contraseña, entrará en su perfil.Accede a Pedidos, seleccionar las entradas y, al desplegarl...

Asegúrese de llevar su entrada impresa o en su móvil, una identificación válida, preferiblemente el DNI y cualquier otro requisito que el evento especifique para el acceso.

Claro! Sin ningún problema puede comprar entradas sin registrarse. Una vez realizada la compra, se le creará una cuenta. (Para más información consulte la FAQ de "¿Cómo acceder a mi perfil?")

 Cuando el club permita la liberación de asientos y el abonado quiera liberarlo debe seguir los siguientes pasos:1º Acceder a su perfil de abonado y marcar la opción de liberar asiento2ºSeleccionar el evento en el que desea liberar el asiento y pulsa en el botón de liberar asiento de nuevo.3º Pulsar en el botón que se muestra a continuación y después pulsar en el botón que dice SI.Y con esto ...

Podrás acceder presentando tu entrada en el móvil, sin necesidad de imprimirla en papel.

En la web solamente se puede pagar con tarjeta. Aceptamos los pagos con tarjetas Visa, Mastercard y American Express, independientemente de la entidad y la modalidad (crédito/débito).El sistema de venta de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación, por lo que sus datos están a salvo en todo momento.

¡Si eres socio de nuestro club, podrás sacar invitaciones para traer a tus amigos a ver tus partidos favoritos acompañado! Solo debes seguir estos pasos:Desde MI PERFIL, accede a ABONOS. Desde aquí, podrás pinchar en el apartado de INVITACIONES    Aquí, encontrarás los eventos próximos a los que podrás invitar a tus amigos, además de las invitaciones que tienes disponibles...

Lo que puede hacer es acceder a su perfil (Si no sabe como acceder a su perfil tiene una FAQ para ello) y descargar de nuevo su entrada.Si esto no le funciona, ante cualquier incidencia con su entrada que crea que puede dificultar su acceso al Estadio le aconsejamos que, o bien contacte al correo electrónico o, con mucha antelación (mínimo de 3 horas si es el mismo día de partido), se presente a l...

En primer lugar debemos identificarnos en el apartado de Portal de Abonados indicando el ID ( Nº de Abonado ) y el PIN ( 4 últimos números del DNI ).Una vez identificado deberá pulsar el botón de liberar asiento/recuperar asiento :Y pulsar en liberar: